FAQs

Bestellung

Wir akzeptieren PayPal (PayPal Express Checkout) und Kartenzahlungen (Visa, MasterCard, American Express, Discover usw.) per Stripe.

Sie können Ihre gesamte Kreditkartennummer sicher über unseren sicheren Server eingeben, der alle übermittelten Informationen verschlüsselt.

Bitte geben Sie eine gültige Kreditkarte und korrekte Kreditkarteninformationen an, andernfalls wird die Zahlung abgelehnt.

Hinweis: Ihre Transaktions- und Zahlungsdetails werden von Stripe und Pay Pal verwaltet, unserem sicheren Zahlungsdienstleister, der strenge Bankstandards einhält.

Ihre Kreditkartendaten werden direkt an die Bank gesendet und können von keiner anderen Partei als Ihrer Bank gelesen oder abgerufen werden.

Normalerweise wird Ihre Bestellung 1-2 Werktage nach Ihrer Bestellung versendet. Abhängig von Ihrem Standort und Ihrer Versandoption können Ihre Lieferzeiten variieren.

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen und mit dem Lieferprozess begonnen hat, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit einer endgültigen Bestätigungs- und Sendungsverfolgungsnummer. Nachdem Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können Sie Ihre Bestellinformationen auf der Website der Reederei verfolgen: Nach der Sendungsverfolgung

Bitte kontaktieren Sie uns über die Live-Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke.

Um Ihre Bestellung so effizient wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, werden Bestellungen normalerweise innerhalb eines Tages versendet. Es bleibt also nur eine kurze Zeit, um eine Änderung oder Stornierung anzufordern. Wenn Sie solche Bedürfnisse haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie unten eine Anfrage einreichen.

Nach dem Versand können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Überprüfen Sie daher bitte alle Informationen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Danke für dein Verständnis!

Auf der Warenkorbseite finden Sie kein Feld zum Hinzufügen eines Rabattcodes. Nur wenn Sie zur Checkout-Seite gehen, wird auf dem Bildschirm rechts ein Feld für den Rabattcode angezeigt. Geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld ein und klicken Sie auf "Übernehmen".

Wenn Sie auf dem Handy auschecken, gelangen Sie beim Auschecken zu einem Bildschirm, auf dem Sie Ihre Rechnungs- und Zahlungsinformationen eingeben können. Oben auf dem Bildschirm sehen Sie "Auftragszusammenfassung anzeigen" mit einem Abwärtspfeil daneben. Drücken Sie dann manuell die Abwärts-Schaltfläche, um das Feld mit dem Rabattcode anzuzeigen. Geben Sie den Code ein und los geht's!

Versand

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen und mit dem Lieferprozess begonnen hat, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit einer endgültigen Bestätigungs- und Sendungsverfolgungsnummer.

Mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer können Sie die Lieferphasen auf der Website Ihrer ausgewählten Reederei verfolgen, um eine Schätzung zu erhalten, wann Ihr Produkt ankommt.

Um detailliertere Tracking-Informationen für Ihre Bestellung zu erhalten, kopieren und fügen Sie Ihre Tracking-Nummer hier in die Suchleiste ein: Nach der Schiffsverfolgung
Diese Website zeigt Ihnen die aktuellsten Tracking-Informationen mit Ihrem lokalen Postboten.

Wenn Sie weitere Hilfe bei Versandproblemen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die Live-Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke.

Wir bieten zwei Versandarten an: Standardversand und Versand mit erster Priorität

Standard Versandhinweise:
1. Wir sind stolz darauf, bei allen Bestellungen einen kostenlosen weltweiten Standardversand anbieten zu können.

2. Aufgrund unserer extrem hohen Nachfrage und unseres täglichen Bestellvolumens beträgt unsere derzeitige durchschnittliche Standardversandzeit 8 bis 18 Werktage.

3. Bitte bestätigen Sie, dass der Standardversand mit einer Wahrscheinlichkeit vom Zoll überprüft wird. In dieser Situation müssen Kunden kleine Tarife liefern.


Versandhinweise erster Priorität:

1. Wir wählen DHL / FedEx Express für den vorrangigen Versand.

2. Vorrangiger Versand mit einer Lieferzeit von 3 bis 7 Tagen für die meisten Standorte. Die Preise variieren je nach Standort und werden an der Kasse angezeigt.

3. Einige EU-Länder müssen Einfuhrsteuern zahlen, daher stornieren wir die Priority-Versandoption für diese Länder.

4. Wenn der Bestellwert höher als 60 US-Dollar ist, empfehlen wir die Auswahl eines schnellen Versands, damit die Erfolgsquote bei der Lieferung garantiert ist.

Um Ihre Bestellung so effizient wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, haben Sie nur eine kurze Zeit, um die Aktualisierung Ihrer Lieferadresse anzufordern. Nachdem die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, senden Sie bitte unten eine Anfrage mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und Ihrer neuen Adresse. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen nach dem Erstellen einer Bestellung versendet. Es gibt daher keine Garantie dafür, dass wir Änderungen vornehmen können. Bitte überprüfen Sie alle Informationen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass ein gewisses Risiko der Zollkontrolle besteht, bei dem Kunden einen geringen Zollbetrag zahlen müssen.

Steuern werden erhoben, wenn die Sendung Ihr Land erreicht. Sie sind zum Zeitpunkt der Lieferung fällig und es liegt in Ihrer Verantwortung, zu zahlen. Zölle und Steuern werden auf den vollen Wert der Produkte angewendet, Gutscheincodes und Werbeaktionen werden nicht berücksichtigt.

Weitere Informationen zu Zöllen und Steuern für Ihre Bestellung erhalten Sie beim Zollamt Ihres Landes oder bei den Einfuhrgesetzen.

Wenn Sie Ihr Land nicht in die Lieferadresse laden können, versuchen Sie bitte die folgenden Optionen zur Fehlerbehebung:

1. Unsere Versandart unterstützt derzeit keinen Versand in Ihr Land.

2. Starten Sie Ihre Browser-Anwendung neu (notieren Sie sich Ihre Bestellung, da ein Neustart Ihres Browsers Ihren Warenkorb leeren könnte.)

3. Leeren Sie den Cache und starten Sie Ihren Browser neu (notieren Sie sich Ihre Bestellung, da ein Neustart des Caches Ihren Warenkorb leeren könnte.)

Wenn Sie weitere Hilfe bei Versandproblemen benötigen, senden Sie bitte eine Anfrage oder kontaktieren Sie uns über die Live-Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke.

Umtausch und Rückgabe

Wir akzeptieren alle Rückerstattungen oder Ersatzanfragen, wenn die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an unser Lager zurückgesandt werden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Wenn die Verpackung in irgendeiner Weise beschädigt ist oder wenn das Produkt geöffnet / verwendet wurde, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz. Bitte beachten Sie, dass der Käufer für nicht qualitätsbezogene Gewährleistungsansprüche für die Versandkosten verantwortlich ist.

Um Ihr Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, senden Sie uns eine E-Mail anhello@wintoryaudio.com.

Wenn Sie Ihr Produkt erhalten haben und es fehlerhaft zu sein scheint, machen Sie sich keine Sorgen - es gibt verschiedene Tipps zur Fehlerbehebung, die wir Ihnen empfehlen, zuerst zu versuchen!

Bevor wir das Produkt als defekt einstufen können, überprüfen Sie bitte die Buchsen des Geräts auf Schmutz oder Ablagerungen, da dies eine klare Kommunikation zwischen dem Produkt und den Kabeln verhindern könnte. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Kabel korrekt in die Anschlüsse des Produkts eingesteckt sind, damit das Produkt eine optimale Leistung erbringen kann.

Wenn Ihre Probleme weiterhin bestehen und Sie glauben, dass das Produkt fehlerhaft ist, können Sie im Rahmen Ihrer Verbraucherrechte einen Rückgabeanspruch geltend machen. Fehlerhafte Artikel werden je nach Verfügbarkeit gegen denselben Produkttyp in derselben Größe ausgetauscht. Rückerstattungen für fehlerhafte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung (des ursprünglichen Kaufs) erfolgen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einer Kopie Ihres Kaufbelegs und einer kurzen Beschreibung des Problems. Ein Foto oder Video (falls zutreffend) des Problems würde uns auch dabei helfen, den nächsten Schritt zur Lösung Ihrer Situation und die Garantie zu bestimmen wird auf Ihre Situation zutreffen.

Wenn Sie weitere Unterstützung beim Umtausch oder der Rücksendung von Produkten benötigen, senden Sie bitte eine Anfrage oder kontaktieren Sie uns über die Live-Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke.

Wenn Sie Ihr Produkt umtauschen möchten, beachten Sie bitte, dass es je nach Produkt, das Sie umtauschen möchten, verschiedene Geschäftsbedingungen gibt.

Es ist möglich, unsere Kopfhörer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben (gemessen am Lieferdatum in den Tracking-Informationen). Die Kopfhörer müssen in neuwertigem, einwandfreiem Zustand sein und alle Teile / Kabel und Produkthandbücher müssen in der Originalverpackung enthalten sein.

Aus Gründen der persönlichen Hygiene ist es leider nicht möglich, In-Ear-Kopfhörer nach dem Öffnen der Verpackung zurückzugeben.


Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für zurückgegebene Waren auf Kosten des Kunden gehen. Bei Umtausch berechnen wir jedoch keinen zusätzlichen Versand. Beim Transport verlorene Gegenstände werden nicht kompensiert. Alle Börsen unterliegen der Verfügbarkeit.

Wenn Sie weitere Unterstützung beim Umtausch oder der Rücksendung von Produkten benötigen, senden Sie bitte eine Anfrage oder kontaktieren Sie uns über die Live-Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke.