よくある質問

ご注文

StripeによるPayPal(PayPalエクスプレスチェックアウト)およびカード決済(Visa、MasterCard、American Express、Discoverなど)を受け付けています。

送信されたすべての情報を暗号化する安全なサーバーを介して、クレジットカード番号全体を安全に入力できます。

有効なクレジットカードと正しいクレジットカード情報を入力してください。そうしないと、支払いが拒否されます。

注:取引と支払いの詳細は、厳格な銀行基準を遵守する安全な支払いサービスプロバイダーであるStripe and Pay palによって処理されます。

クレジットカードの詳細は銀行に直接送信され、銀行以外の第三者が読み取ったりアクセスしたりすることはできません。

通常、ご注文から1〜2営業日で発送されます。お住まいの地域や配送オプションによっては、配達時間が異なる場合があります。

注文すると確認メールが届きます。荷物が倉庫を出て配送プロセスが開始されたら、最終確認と追跡番号を記載した別のメールを送信します。追跡番号を受け取ったら、配送会社のWebサイトで注文情報を追跡できます。

右下のライブチャット機能からお問い合わせください。

ご注文の処理と発送をできる限り効率的に行うため、ご注文は通常1日以内に発送されます。変更・キャンセルのご依頼は、ごく短時間ですので、ご要望がございましたら、下のフォームよりお問い合わせください。

発送後は、変更やキャンセルはできませんので、内容をよくご確認の上、ご注文ください。

理解していただきありがとうございます!

カートページに割引コードの追加ボックスが見つかりません。チェックアウトページに行くだけで、画面の右側に割引コードボックスが表示されます。ボックスに割引コードを入力して[適用]をクリックすると、完了です。

モバイルでチェックアウトしている場合は、チェックアウト時に、お支払い情報と支払い情報を入力できる画面が表示されます。画面の上部に「注文の概要を表示」と表示され、その横に下向き矢印が表示されている場合は、手動で下ボタンを押して割引コードボックスを表示します。コードを入力すれば準備完了です。

運送

注文すると確認メールが届きます。荷物が倉庫を出て配送プロセスが開始されたら、最終確認と追跡番号を記載した別のメールを送信します。

追跡番号を使用すると、選択した運送会社のWebサイトの配達段階をたどって、商品がいつ到着するかを見積もることができます。

ご注文の詳細な追跡情報については、こちらの検索バーに追跡番号をコピーして貼り付けてみてください。 船の追跡後
このウェブサイトは、あなたの地元のメールキャリアで最新の追跡情報を表示します。

配送の問題についてさらにサポートが必要な場合は、右下のライブチャット機能からお問い合わせください。

配送方法には、標準配送と最優先配送の2種類があります。

標準配送メモ:
1.私たちはすべての注文で無料の世界標準配送を提供することを誇りに思っています。

2.非常に高い需要と毎日の注文量があるため、現在の平均標準出荷時間は8〜18営業日です。

3.通常の配送では、税関で確認される可能性があるため、顧客が小額の関税を課す必要があることを確認してください。


最優先の出荷メモ:

1.私たちは、優先発送のためにDHL / FedExエクスプレスを選択します。

2.ほとんどの場所で3〜7日間の配達が可能な優先配送。価格は場所によって異なり、チェックアウト時に表示されます。

3.一部のEU諸国は輸入税を支払う必要があるため、そのような国の優先配送オプションをキャンセルします。

4.注文金額が60ドルを超える場合は、配送成功率が保証される高速配送を選択することをお勧めします。

ご注文の処理と発送をできる限り効率的に行うために、発送先住所の更新をリクエストするのはごく短時間です。注文の発送後は変更できません。

注文がまだ発送されていない場合は、注文番号、氏名、新しい住所を含めて、下部にリクエストを送信してください。ご注文から1〜2日で出荷される傾向があるため、変更を加えることができるという保証はありません。ご注文を確定する前に、すべての情報を再確認してください。

税関検査には一定のリスクがあり、少額の関税を支払う必要があります。

税金は、貨物がお客様の国に到着したときに適用されます。税金は配達時に支払う必要があり、支払うのはお客様の責任です。関税と税金は製品の全額に適用され、バウチャーコードとプロモーションは考慮されません。

ご注文の関税と税金の詳細については、お住まいの国の税関にお問い合わせください。

国を配送先住所に読み込めない場合は、次のトラブルシューティングオプションをお試しください。

1.現在、当社の配送方法では、お住まいの国への配送をサポートしていません。

2.ブラウザアプリケーションを再起動します(ブラウザを再起動するとバスケットが空になる可能性があるため、注文を書き留めてください)

3.キャッシュをクリアしてブラウザを再起動します(キャッシュを再起動するとバスケットが空になる可能性があるため、注文をメモしてください)

配送の問題についてさらにサポートが必要な場合は、リクエストを送信するか、右下のライブチャット機能からお問い合わせください。

交換と返品

配達後30日以内に製品が倉庫に返送された場合、払い戻しや交換のリクエストはすべて受け付けます。

返品の対象となるには、製品が未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、パッケージが元のパッケージに含まれている必要があります。パッケージが何らかの形で損傷している場合、または製品が開封/使用されている場合、払い戻しまたは交換の対象にはなりません。品質に関連しない保証の申し立てについては、購入者が送料を負担することに注意してください。

製品を返品または交換するには、メールでhello@wintoryaudio.com。

製品を受け取っていて、それが故障しているように見える場合でも、心配しないでください。最初に試すことをお勧めするトラブルシューティングのヒントがいくつかあります!

製品を欠陥品と分類する前に、製品のソケットとケーブルの間に明確な通信ができなくなる可能性があるため、デバイスのソケットにごみやごみがないか確認してください。また、製品が最適に動作するように、ケーブルが製品のポートに正しく挿入されていることを確認してください。

問題が解決せず、製品に欠陥があると思われる場合は、消費者の権利の一部として返品を請求することができます。不良品は、在庫状況に応じて、同じタイプの同じサイズの製品と交換されます。不良品の払い戻しは、(最初の購入の)配達後30日以内に行うことができます。

購入証明のコピーと問題の簡単な説明を電子メールで送信してください。問題の写真またはビデオ(該当する場合)は、状況を解決するための次のステップを決定するのに役立ち、保証があなたの状況に適用されます。

製品の交換または返品についてさらにサポートが必要な場合は、リクエストを送信するか、右下のライブチャット機能からお問い合わせください。

製品を交換したい場合、交換したい製品によっていくつかの利用規約がありますのでご注意ください。

ヘッドホンは受け取ってから30日以内に返品することができます(追跡情報の配達日で測定)。ヘッドフォンは新品同様の完璧な状態である必要があり、すべての部品/ケーブルと製品マニュアルは元のパッケージに含まれている必要があります。

個人の衛生上の理由により、パッケージが開封された後は、残念ながらインイヤーヘッドフォンを返品することはできません。


返品された商品の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。ただし、交換の場合、追加送料は請求されません。輸送中に紛失したアイテムは補償されません。すべての交換は空き状況によります。

製品の交換または返品についてさらにサポートが必要な場合は、リクエストを送信するか、右下のライブチャット機能からお問い合わせください。